金寨县财政局 提高“12345”热线群众满意度

　　今年以来，金寨县财政局扎实做好“12345”热线办理工作
，将其作为问政于民、问计于民
、问需于民的关键平台，真正做到解民忧、XM外汇平台资金安全纾民困、暖民心。今年以来，及时办理“12345服务热线”13件 ，群众满意度达100%。

　　该局设立“首办主管、当天开展 、外汇xm平台怎么样提速办结”的12345热线办理机制 ，压紧压实工作责任，严格把握时间节点
，交办有关业务股室研究处理计划、归纳回复素材 ，报分管领导审批同意后反馈局办公室回复 ，保证工单受理及时、答复精确、群众满意。接到热线反映“县农村生活污水治理运营一体化项目选择工程量清单 、运维价审查机构”项目的采购难题当日，金寨县财政局便将难题交办到有关股室查明项目基本现状，并与采购机构沟通倡导提议，最后该项目终止后依法再次开展采购，确保市民反映的富拓外汇平台难题及时得到处置和办理。

　　急事急办，暖心服务。接单速度作用着派单速度，派单速度又决定了应对速度 ，应对速度直接作用到市民诉求的处理。收到市民反映“会计人员继续教育疑问”的工单时，因为反馈时间较为突发  ，金寨县财政局马上回应 ，并在2小时内完成工单交办和了解诉求等流程。

　　群众利益无小事
，金寨县财政局始终持续“接诉即办”原则，为群众办事赶前不赶后。并且 ，从严从紧强化监管，落实督办考核机制
，对工单回复现状和结论进行跟踪核实，确保达到实办、快办的效果 。对已办结的“12345服务热线”涉及难题，进行不定期回访，巩固提高监管效果，真正做到“回复一个诉求、处理一类难题、提高一个领域”。(赵  萌　记者　杨秀玲)