金寨县财政局 提高“12345”热线群众满意度

　　今年以来 ，金寨县财政局扎实做好“12345”热线办理工作，将其作为问政于民  、问计于民、问需于民的关键平台 ，真正做到解民忧、XM外汇平台资金安全纾民困 、暖民心。今年以来，及时办理“12345服务热线”13件，群众满意度达100%。

　　该局设立“首办主管、当天开展、外汇xm平台怎么样提速办结”的12345热线办理机制 ，压紧压实工作责任，严格把握时间节点，交办有关业务股室研究处理计划 、归纳回复素材
，报分管领导审批同意后反馈局办公室回复，保证工单受理及时
、答复精确、群众满意。接到热线反映“县农村生活污水治理运营一体化项目选择工程量清单 、运维价审查机构”项目的采购难题当日 ，金寨县财政局便将难题交办到有关股室查明项目基本现状，并与采购机构沟通倡导提议，最后该项目终止后依法再次开展采购，确保市民反映的TMGM外汇代理难题及时得到处置和办理。

　　急事急办，暖心服务。接单速度作用着派单速度，派单速度又决定了应对速度，应对速度直接作用到市民诉求的处理 。收到市民反映“会计人员继续教育疑问”的工单时，因为反馈时间较为突发
，金寨县财政局马上回应，并在2小时内完成工单交办和了解诉求等流程 。

　　群众利益无小事，金寨县财政局始终持续“接诉即办”原则，为群众办事赶前不赶后。并且 ，从严从紧强化监管
，落实督办考核机制 ，对工单回复现状和结论进行跟踪核实，确保达到实办、快办的效果 。对已办结的“12345服务热线”涉及难题 ，进行不定期回访，巩固提高监管效果，真正做到“回复一个诉求  、处理一类难题、提高一个领域”。(赵  萌　记者　杨秀玲)