列车停运如何退票？别着急，线上线下都可办理 ！

　　最近的雨雪冰冻天气引发部分列车停运，那么
 ，旅客该如何办理列车退票手续呢?

　　在铁路12306App、网站 、XM外汇平台受哪里监管车站售票界面或自动售(取)票机等铁路官方平台购买车票的旅客，退票的方法主要分为线上 、线下两种 。线上主要通过铁路12306App办理
，线下主要通过车站售票界面和自动售(取)票机办理
。除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票界面退款以外，其余购票方法均可在铁路12306App上完成线上退票退款。旅客办理退票后，可在铁路12306App或车站售票界面再次购买车票 
。

　　国铁南昌局南昌站客运值班站长 李春伟：线上支付的旅客 ，遇到列车停运需要退票时
，xm外汇官网入口旅客只要移动设备安装并登录了铁路12306App ，就可以在App首页直接看到自己购买的车票
 ，打开车票，画面自动跳转至车票详情画面，再打开退票即可 。停运列车停运数据公布前购买联程车票的旅客，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费 。

　　线上支付的旅客也可在车站售票界面或自动售取票机完成退票。如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App ，可利用铁路“便捷退票”作用办理退票。铁路12306会给购票时旅客预留的移动设备号码发送停运短信 
，旅客可打开短信内退票连接跳转至“便捷退票”画面办理退票。短信连接进入的便捷退票画面 ，无需登录就可以办理。需要注意的是，如果利用铁路12306App，就是“快捷退票”。EC外汇代理

　　通过现金支付方法购买车票的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内
，凭乘车人有效资料证件到车站指定界面办理领款手续 。已经打印报销凭证的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，于退票之日起(含当日)180天内，携带乘车人资料证件原件和报销凭证 ，到车站指定界面办理退款手续。

　　如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，就需要在列车停运数据公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人资料证件原件(已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证)，直接前往车站售票界面办理退票退款手续
。

　　需要注意的是 ，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失 、污损、票面不完整等现状 ，车站将无法办理退款手续 。

　　国铁广州局广州南站售票车间值班主任 赵海花：去车站退票时
，退票人要带上在购票时利用的有效证件原件。例如利用二代资料证购买的车票，那么退票时，请凭二代资料证原件办理退票  ，不能凭护照、往来港澳通行证等。

　　国铁郑州局长治东站客运值班员 杨帆：列车停运，不清楚退票程序的旅客也不要着急 ，可找车站工作人员帮助办理退票手续。这种现状不会收取旅客退票费。

　　需要注意的是 ，旅客因个人原因更改行程要求退票时 ，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理 。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

　　以下几种现状不办理退票：

　　1. 车票发站开车后;

　　2. 开车后改签的车票;

　　3. 加收的IC外汇官网票款;

　　4. 车补车票，也就是列车上补的车票(因未通过或未办理学子资质核验和丢失购票时利用的有效资料证件，而办理的补票除外)。(总台央视记者  许景云)