列车停运如何退票？别着急，线上线下都可办理 ！

　　最近的雨雪冰冻天气引发部分列车停运，那么，旅客该如何办理列车退票手续呢?

　　在铁路12306App、网站、xm外汇怎么申请代理车站售票界面或自动售(取)票机等铁路官方平台购买车票的旅客，退票的方法主要分为线上、线下两种 。线上主要通过铁路12306App办理 
，线下主要通过车站售票界面和自动售(取)票机办理。除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票界面退款以外，其余购票方法均可在铁路12306App上完成线上退票退款 。旅客办理退票后 ，可在铁路12306App或车站售票界面再次购买车票。

　　国铁南昌局南昌站客运值班站长 李春伟：线上支付的旅客，遇到列车停运需要退票时 ，xm外汇平台账号注册旅客只要移动设备安装并登录了铁路12306App ，就可以在App首页直接看到自己购买的车票  ，打开车票 ，画面自动跳转至车票详情画面
，再打开退票即可 。停运列车停运数据公布前购买联程车票的旅客 ，可在联程车票开车前一并办理退票 ，不收退票费 。

　　线上支付的旅客也可在车站售票界面或自动售取票机完成退票 。如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App，可利用铁路“便捷退票”作用办理退票
。铁路12306会给购票时旅客预留的移动设备号码发送停运短信，旅客可打开短信内退票连接跳转至“便捷退票”画面办理退票。短信连接进入的便捷退票画面，无需登录就可以办理。需要注意的是，如果利用铁路12306App
，就是“快捷退票”
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　　通过现金支付方法购买车票的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内 ，凭乘车人有效资料证件到车站指定界面办理领款手续
。已经打印报销凭证的旅客 ，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，于退票之日起(含当日)180天内，携带乘车人资料证件原件和报销凭证，到车站指定界面办理退款手续。

　　如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票 ，就需要在列车停运数据公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人资料证件原件(已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证)
，直接前往车站售票界面办理退票退款手续。

　　需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等现状，车站将无法办理退款手续  。

　　国铁广州局广州南站售票车间值班主任 赵海花：去车站退票时 ，退票人要带上在购票时利用的有效证件原件。例如利用二代资料证购买的车票 ，那么退票时，请凭二代资料证原件办理退票 ，不能凭护照、往来港澳通行证等。

　　国铁郑州局长治东站客运值班员 杨帆 ：列车停运  ，不清楚退票程序的旅客也不要着急，可找车站工作人员帮助办理退票手续。这种现状不会收取旅客退票费 。

　　需要注意的是，旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期 、车次开车时间前办理
。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

　　以下几种现状不办理退票 ：

　　1. 车票发站开车后;

　　2. 开车后改签的车票;

　　3. 加收的AVA爱华外汇平台票款;

　　4. 车补车票
，也就是列车上补的车票(因未通过或未办理学子资质核验和丢失购票时利用的有效资料证件，而办理的补票除外) 。(总台央视记者  许景云)